Politique de remboursement

Chez Myessencil, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours après réception, à condition qu’il soit neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.

1.1. Livraison

1.1 Délais de livraison

Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de la destination :

  • Colissimo (avec ou sans signature) :
    • France Métropolitaine : livraison sous 48h ouvrées après expédition.
    • DOM et Europe : entre 5 à 8 jours ouvrés.
    • International : entre 8 à 15 jours ouvrés.
  • Mondial Relay (livraison en point relais) :
    • France : livraison estimée entre 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

1.2 Retards de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent exclusivement des transporteurs. Une fois le colis expédié, MY ESSENCIL ne peut être tenue responsable des retards liés aux prestataires (grèves, aléas climatiques, pics d’activité, etc.).

Nous garantissons cependant une expédition rapide et dans les délais annoncés de notre côté.

1.3 Suivi des commandes

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé au moment de l’expédition, incluant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. Colis non retiré

Quel que soit le mode de livraison, si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis ( 5 à 7 jours selon le transporteur), celui-ci nous sera automatiquement retourné.

Dans ce cas, deux options sont possibles :

  • Remboursement : déduction faite de 4,90 € de frais de retour et de restockage, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
  • Nouvel envoi : possible sur demande du client, mais les frais de réexpédition sont à sa charge.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande expresse du client.

3. Perte de colis

En cas de non-réception d’un colis déclaré "livré" ou perdu, MY ESSENCIL ouvrira une enquête auprès du transporteur concerné (Colissimo, Mondial Relay…).

  • Le client devra fournir les pièces nécessaires au traitement du dossier : numéro de commande, preuve d’identité, photos éventuelles, attestation sur l’honneur, etc.
  • Les transporteurs fournissent les résultats de l’enquête dans un délai de 1 à 3 semaines.
  • Selon les conclusions, un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé.

Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement et garantir la satisfaction du client.

4. Anomalie de livraison

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou cassé à la réception, le client doit :

  1. Notifier l’anomalie au Service Client dans un délai de 3 jours ouvrés à l’adresse : contact@myessencil.com.
  2. Joindre des photos du colis (extérieur, étiquettes, produits concernés, etc.).

Le Service Client pourra demander toute information complémentaire (numéro de commande, nom, justificatifs) afin de traiter efficacement la réclamation.

Après vérification, un échange, un remboursement ou un dédommagement sera proposé en fonction du problème constaté.

5. Retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner un produit.

Conditions de retour :

  • Échanges : les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Promotions finales : les articles en promotion finale ne sont ni repris ni remboursés.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Les produits doivent être accompagnés du numéro de commande et retournés à l’adresse indiquée par notre Service Client.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.

Service Client

📩 Email : contact@myessencil.com
📞 Téléphone : 07 85 63 48 07
💬 Chat en ligne : Disponible sur notre site

Nous répondons sous 48 heures ouvrées.